Foire aux questions

Shopify envoie une confirmation de commande à l’adresse e-mail ou aux coordonnées saisies lors du paiement. Vérifiez attentivement ces informations avant de finaliser le paiement.

Contactez le service d’assistance dès que possible en indiquant le numéro de commande et la modification demandée. Nous vous confirmerons si la commande peut encore être mise à jour avant le début de l’exécution.

Envoyez immédiatement le numéro de commande et l’adresse corrigée complète. Les changements d’adresse ne peuvent être garantis après le début de l’exécution.

Pour une question sur une commande, incluez le numéro de commande et l’e-mail de paiement. Pour une question sur un produit, incluez le nom du produit, l’utilisation prévue et toutes les mesures pertinentes.

Les services et tarifs disponibles dépendent des articles dans le panier et de l’adresse de livraison. Saisissez l’adresse complète au moment du paiement pour voir les options actuelles.

Les informations de livraison disponibles sont affichées lors du paiement après la saisie de l’adresse. Les estimations peuvent être affectées par les opérations du transporteur, la météo et les conditions de service régionales.

Les détails de suivi sont envoyés avec la mise à jour d’exécution lorsqu’ils sont disponibles pour le service de livraison sélectionné.

Un transporteur peut avoir besoin de temps pour scanner un colis après la création de l’étiquette. Si le statut reste inchangé ou dépasse la fenêtre de livraison prévue, contactez le service d’assistance avec le numéro de commande.

Vérifiez d’abord le dernier statut du transporteur et l’emplacement de livraison. Ensuite, contactez le service d’assistance avec le numéro de commande et les détails de suivi afin que les informations disponibles puissent être examinées.

Contactez le service d’assistance avant de renvoyer quoi que ce soit. Incluez le numéro de commande, l’article, la raison de la demande et des photos claires le cas échéant.

Attendez les instructions de retour écrites. N’envoyez pas un article à une adresse imprimée sur l’emballage d’origine, sauf si le service d’assistance confirme cette destination.

Signalez-le rapidement et conservez l’article, l’emballage et l’étiquette d’expédition. Incluez des photos claires afin que la commande puisse être examinée efficacement.

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original. Le temps de publication dépend du fournisseur de paiement après le traitement du remboursement.

Vérifiez les spécifications de la page produit et la description actuelle du produit. Les mesures doivent être comparées à l’espace exact et à la configuration dans lesquels l’article sera utilisé.

Mesurez la zone utilisable dans sa configuration réelle, y compris les points étroits, les limites de hauteur, les portes, les sièges, l’équipement à proximité et l’espace nécessaire pour utiliser le produit en toute sécurité.

Le service d’assistance peut vous aider à interpréter les informations disponibles sur les produits. Incluez le nom du produit, l’utilisation prévue, les mesures et les photos pertinentes, mais confirmez vous-même l’ajustement final avant utilisation.

Reportez-vous à l’emballage de la page produit ou aux informations « ce qui est inclus ». Seuls les articles spécifiquement listés comme inclus doivent être attendus dans le colis.

Oui. Inspectez le produit, entraînez-vous à l’installer et confirmez l’ajustement à la maison tant qu’il y a du temps pour poser des questions ou ajuster le reste du kit.

Suivez les instructions fournies avec le produit. À moins que les directives du produit n’indiquent le contraire, évitez les produits chimiques agressifs et assurez-vous que chaque composant est complètement sec avant de le ranger.

Rangez l’équipement propre et sec dans un endroit frais, à l’abri de la lumière directe du soleil, des objets coupants, de l’humidité et de la chaleur excessive. Les instructions de stockage spécifiques au produit ont la priorité.

Vérifiez que les valves sont propres et entièrement fermées, inspectez la surface et les coutures, et suivez les instructions de recherche de fuites ou de réparation fournies. Contactez le service d’assistance avant de tenter une réparation qui pourrait endommager le produit.

N’utilisez une pompe que si les instructions du produit confirment la compatibilité. Une pression excessive peut endommager les valves, les coutures ou les matériaux internes.